首发2024-07-14 17:04·读者

结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在头脑里画3个框，分别放3件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。——脱不花，《读者》2024年第1期

英国散文家赫兹里特曾说：“谈话的艺术是听和被听的艺术。”

在职场中，这门艺术的学问就更大了。

话说得好，双方心满意足，合作的效率更高；话说得差，老问题还没解决，又制造了新的问题。

可惜，很多人既察觉不到职场中别人说话的言外之意，也无法正确地表达自己。

下面三句话，对应三种思维误区，切记不要在领导面前说。

来源：视觉中国

“这不是我的错”

现在，请你设想这样一个场景：

孩子不小心打翻了牛奶，玻璃碎片弄得到处都是，你的第一反应是什么？

首先，可能是情绪急速变化——产生愤怒、责怪，或是秩序被破坏时的焦虑感。

紧接着，就是对肇事方（孩子）进行责问：你怎么搞的？你看家里被你弄成什么样子了！

孩子可能在察觉到你的怒意后不知所措，然后说：“都是那个桌子腿，要不是……”

可是当孩子下一次端着牛奶杯出现，他还是有可能再次打翻杯子；因为恐惧，他还会将事情的过错推给别人。

于是就有了一个经典的“这不是我的错”的桥段。

现在我们将这种情况推演至职场中：

站在领导角度，他可能因为这种差错十分生气；而站在员工角度，他可能心里十分委屈，毕竟自己也不想“把牛奶打翻”。

而一旦我们说出“这不是我的错”的时候，这件小事就会陷入追责—推诿—再次发生—推诿—再次发生的死循环。

最终，问题不仅没解决，双方都感觉很委屈。

因此，无论站在谁的角度看，这都不是一个很好的沟通模式。

正确的做法当然是，先解决问题，再表达情绪。

如果你是领导，“牛奶”洒在地上这件事既然已经发生了，第一件要关注的事，不是大发雷霆，而是关注下属有没有受伤，“牛奶”有没有破坏电源。

在确认这些都无误后，火速组织人员把现场清理干净。

最后，才是调查这件事究竟是怎么发生的，外力因素有哪些，哪些人需要注意。

但是要谨记，追责和询问的初衷，都是为了防止这件事再次发生，而不是一味地“迁怒于人”。

如果你是涉事员工，首先应该保护好自己的安全，稳定心神，将事情的经过客观详细地汇报给领导，并提供解决方案。

等领导将事情了解得比较清楚并做出决策后，你就需要参与其中，尽量消除“打翻牛奶”的负面影响。

事后如果领导再进行调查，你就可以适时地补充细节，并反馈工作中遇到的问题。

这样，这个问题不仅被高效解决了，下一个流程也能更好地推进了。

美国前总统杜鲁门的座右铭是：“责任到此，不能再推。”

说不说“这不是我的错”，看似是个先后顺序的问题，其实是我们在工作中能否担责的问题。

不管你扮演哪种角色，都需要“对事不对人”，积极地解决问题。

来源：视觉中国

“我没有时间”

《读者》杂志的一篇文章中，曾提出了这样一个问题——当领导灵魂发问“你现在忙不忙”时，你应该怎样回答？

如果你按字面意思回答，我在忙这个或忙那个，领导肯定会觉得，他问一句，你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？但如果你直接回答“不忙不忙”，那也不合适。领导可能会想，你的工作量不饱和啊！

但其实，领导真正想问的是：你现在有空替我做点事吗？所以在这个场景中，你只有一种回复是正确的：“领导，您请讲。”

职场中，领导很难顾及每个人的情绪，当有事情需要下属去帮忙解决的时候，他首先需要下属领会到这个信息，下一步才是派具体的活儿给你。

在上面的案例中，与其说这是一种与领导沟通的“高情商话术”，不如说运用了一种比较成熟的职场思维。

可很多人犯的错误是，领导刚表达了这个意思，话都还没说完，你就一通抱怨、叫苦连天。

这样的话一旦说出口，领导不仅不会体谅你，还会在领导那留下一个情绪化的印象。

那么，如果我们真的没有时间完成这个任务，又该如何正向表达呢？

《沟通的三个框》这篇文章中，给了一个切实可行的建议：结构化倾听。

结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在头脑里画3个框，分别放3件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

图：稀硫酸

也就是说，我们需要在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪；再结合对方语言表述里的事实和情绪推断他的期待，并做出恰当的回应。

一个正向的沟通，这才算是完美闭环。

学者麦金西曾说：“时间是世界上一切成就的土壤。时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”

在日常生活中，我们不一定都能成为“时间管理大师”。

可是，我们在任务和事情扑过来的时候，首先要做的绝不是抱怨“我没有时间”，而应该试着回应对方的需求、正向地表达、积极地沟通。

这样，既不得罪人，也能扫除我们职场沟通的盲区，帮助我们创造更好的职场环境。

来源：视觉中国

“我不知道”

“我不知道”这句话，听起来谦逊、诚恳，可在领导眼中，或许意味着你解决问题的能力不够强。

很多人步入职场后才发现：没有一劳永逸的办法，终身学习才是王道。

曾在《读者》（校园版）杂志上看到这样一个观点：

在任何一个不断变化的环境中，终身学习者只占1%。一个终身学习者可以秒杀任何一个领域的同侪。

学习的重要性不言而喻，但另一个触目的现象是：很多人在大学毕业后，就停止了学习和自我教育。

正如一位企业家所说：“人生中有两个阶段最为危险。第一个阶段是大学毕业后初入社会的那几年，另一个则是取得一些成就后的那段时间。”

一个人一旦脱离了学习的环境，便很容易在日复一日的辛苦劳作中变得庸碌与麻木。

职场中饱受人诟病的“学生思维”，并不特指学生才会有的思维。它指的是主动性的缺乏和学习意识的丧失。

前不久，小菜园国际控股有限公司在港交所官网更新了招股书，这是小菜园第二次向港股主板发起冲刺，其联席保荐人仍为华泰国际及瑞银集团。

很多人入职很多年了，依然是“伸手党”，内里不堪重负，发展停滞。

还有些人能意识到学习的重要性，可觉悟有了，却总是在行动时为自己寻找各种理由。

当然，仅仅改变认知方式不能解决太多实际问题。

唯有不断地在用行动夯实这些启示，保持一种求知的敏锐度，淬炼自己的实践能力，才能真正地让知识入心、入行。

古希腊哲学家苏格拉底所说：“我唯一知道的就是我一无所知。”

职场中，要警惕“学生思维”，但也要保持一种谦虚的“学生心态”。

相比之下，我们学习的对象，只是从书本、课堂、老师，转到了具体的事件、人和项目上面。

与其潇洒地扯皮，不如学着踏实地解决问题。

来源：视觉中国

写在最后

职场不是“面子过程”。

话术可以学习、很多事也能糊弄过去，可勤勉的态度、踏实的作风，才会给我们带来长期主义的胜利。

稻盛和夫说：

“如果有人问人活着的目的是什么，我会毫不含糊地回答，人生的唯一目的就是修炼灵魂，使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点。”

工作，正是这样一种修行。

作者：野芒，狂风过处，肆意生长。

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发布于：贵州省